一、用户痛点：多系统人工操作效率低下
春秋航空合作企业反馈，其机票退改签业务存在三大核心痛点：① 人工需在OTA平台、ERP系统、客服系统间重复切换操作，平均单笔业务处理时长6小时；② 每月因系统数据不同步导致的退改签冲突投诉达200+次；③ 传统Excel批量处理存在数据覆盖风险，2023年Q1曾因人工误操作造成系统数据丢失事件。
二、解决方案架构设计
基于影刀RPA企业版搭建自动化工作流体系（如图1所示）：
- 系统对接层：采用API+OCR双模接入OTA平台、ERP系统、客服系统
- 核心处理层：配置退改签状态实时检测模块（含价格变动预警阈值）
- 输出验证层：自动生成电子凭证并同步至企业微信通知
三、实操配置步骤
3.1 流程节点配置
- 节点1（系统登录）：同步配置3套系统账号权限（ERP系统需预授权）
- 节点2（数据抓取）：设置动态查询参数（航段日期、航班号、乘客ID）
- 节点3（冲突检测）：建立退改签时间窗口规则（提前24小时/后24小时）
3.2 关键参数设置
| 参数类型 | 典型配置 | 对应系统 | |---------|---------|---------| | 预警阈值 | 价格浮动＞5% | OTA系统 | | 审批流 | 2级审批（财务+运营） | 企业微信 | | 异常处理 | 自动触发补偿流程 | ERP系统 |
四、真实企业案例——某航空地勤公司
4.1 项目背景
上海某航空地勤公司日均处理退改签业务500+，人工团队20人。2023年3月接入企编云RPA平台后，实施机票全生命周期管理系统优化：
4.2 自动化成效
| 指标项 | 优化前 | 优化后 | |------|------|------| | 处理时效 | 360分钟 | 10分钟 | | 错误率 | 8.3% | 0.2% | | 人力成本 | 15万/月 | 3.8万/月 | | 系统冲突 | 23次/月 | 0次/月 |
4.3 典型场景应用
- 预订单日退票：触发ERP库存释放机制，同步更新客服系统状态
- 航班延误自动改签：配置动态改签规则（优先次舱、同航线替换）
- 退改签补偿自动化：对接银行API自动生成补偿金支付单
五、效果验证与迭代
通过3个月数据跟踪（2023.07-2023.09）：
- 业务处理能力提升300倍（日均处理量达15万次）
- 建立退改签知识图谱，智能决策准确率达98.7%
- 异常处理时效从72小时缩短至15分钟
六、全国本地企业适配方案
企编云已为全国23个城市的38家本地企业部署同类解决方案，典型特征包括：
- 多系统接口标准化（支持Amadeus/ Sabre/ GDS等主流系统）
- 区域化规则配置（不同城市退改签政策差异化处理）
- 本地化灾备方案（部署多地服务器集群）